Qui sommes-nous ?
Basée à Marseille depuis plus de 20 ans, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès Great Place to Work® ☀️ ☀️
Mailinblack est le seul acteur 100% français offrant une proposition complète et efficace aux entreprises et collectivités pour enrayer tout risque cyber lié à l’utilisateur grâce à notre solution U-CYBER 360 :
Cockpit de pilotage du cyber risque humain
Protection contre les risques d’attaque par mail
Formation et entrainement à la cybersécurité et au phishing
Gestionnaire de mot de passe sécurisé
Pour nous accompagner dans notre fort développement, nous cherchons aujourd’hui notre prochain(e) Technicienne/Technicien support ! 🚀
Tes missions ?
Répondre aux demandes de support client par téléphone, e-mail ou tchat
Fournir une assistance avancée aux clients sur l'utilisation de nos logiciels
Intervenir sur les serveurs de nos clients pour rétablir leur fonctionnement
Accompagner nos clients dans la configuration de leur plateforme et de nos fonctionnalités
Investiguer sur l'origine des bugs via des tests et analyses de logs pour les remonter au service développement ou infrastructure
Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact.
Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle de l'équipe de support, de procédures à destination des clients, et à l’amélioration de nos solutions grâce aux remontées clients
Ton profil ?
✅ Tu possèdes une formation informatique de niveau Bac+2/3 type BTS SIO/SN, Licence ou équivalent
✅ Ton excellent relationnel et ton sens de l’écoute te permettent de créer facilement des relations de confiance avec tes interlocuteurs
✅ Pédagogue et empathique, tu sais aussi t’organiser et prioriser
✅ Connaissances techniques requises :
Expérience dans les environnements Linux/Debian
Protocoles réseaux, environnement mail
Virtualisation
Active Directory
Les + chez Mailinblack ?
Des bureaux sympas en plein centre de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques ☀️ ☀️
7 jours de congés payés supplémentaires
Une partie de la semaine en télétravail
Epargne salariale
Une culture d’entreprise qui prône l’autonomie, la responsabilité et la bienveillance
Un plan de développement de compétences
Bien entendu : Une bonne mutuelle (Malakoff), une participation aux transports en commun (50%)
Et aussi : des chèques vacances, des paniers de fruits dans la cuisine, des repas d’équipes, et des événements canons !
Impatient(e) d'intégrer une équipe soudée et une entreprise en pleine évolution ?
Déroulement des entretiens
📱 Premier échange de 20 minutes par téléphone avec Alexandre, notre Talent Acquisition
💬 Entretien avec Laona, Lead Onboarding, et l’équipe support Infra
👀 Entretien avec Laura, Directrice Success, et rencontre avec l’équipe