Qui sommes-nous ?
Mailinblack, créée en 2003 à Marseille, est un acteur majeur de la cybersécurité en France.
Notre mission : démocratiser l’accès à une cybersécurité complète, centrée sur la protection des employés.
Avec plus de 22 000 clients, nous proposons U-Cyber 360, la solution la plus aboutie pour réduire le risque humain.
En forte croissance (effectif doublé depuis 2019), nous sommes aujourd’hui 120 collaborateurs engagés pour avoir un impact :
Sur nos clients : +150 millions de cyberattaques bloquées en 2024
Sur nos équipes : politique RH innovante, label Great Place to Work
Sur la société : engagements forts en matière d’écologie, inclusion, et éducation numérique
Pour nous accompagner dans notre fort développement, nous cherchons aujourd’hui notre prochain(e) Customer Success Manager (CSM) !
Ton job ?
Le/La CSM est en charge de maximiser la valeur que les clients tirent de notre solution, en les accompagnant depuis l’adoption jusqu’à la maturité d’usage. Il/elle assure un suivi relationnel régulier, anticipe les besoins, et identifie les opportunités de développement du compte (cross-sell, upsell,upgrade).
Tes missions ?
Gestion de l'Adoption du Produit/Service :
Accompagner les clients dans les phases clés de leur cycle de vie, dès l’onboarding.
S’assurer qu’ils comprennent et utilisent les fonctionnalités principales du produit
Formation et Accompagnement :
Concevoir et animer des formations pour les utilisateurs.
Proposer des sessions régulières de montée en compétence.
Fournir un accompagnement personnalisé pour renforcer l’usage.
Répondre aux questions et résoudre les problèmes rencontrés
Suivi Client et Relation de Confiance :
Être le point de contact principal sur le long terme pour un portefeuille de clients.
Animer des points de suivi, bilans périodiques ou comités de pilotage.
Identifier les enjeux métier du client et proposer un accompagnement adapté.
Analyse de l’Usage et Pilotage de la Valeur :
Suivre les indicateurs d’adoption et d’engagement client.
Repérer les signaux faibles de désengagement ou d’insatisfaction.
Valoriser les impacts de la solution pour renforcer la fidélisation.
Détection d’Opportunités Commerciales :
Identifier de manière naturelle les opportunités de cross-sell ou d’upsell.
Travailler en lien étroit avec les account manager pour proposer des offres ciblées.
Documenter notre CRM pour nurterer, et créer des opportunités pertinentes.
Voix du Client & Amélioration Continue :
Recueillir les retours terrain pour contribuer à l’évolution du produit.
Collaborer avec les équipes produit, marketing et support pour porter la voix du client.
Être force de proposition sur les actions d’amélioration du parcours client.
Renouvellement et Prévention du Churn :
Anticiper les échéances contractuelles en assurant un suivi régulier des comptes.
Identifier les signaux de risque de churn (baisse d’usage, retours négatifs, changement d’interlocuteurs…).
Mettre en place des actions correctives pour sécuriser la satisfaction et l’engagement du client.
Collaborer avec les équipes commerciales ou contractuelles pour faciliter un renouvellement fluide, en créant un contexte relationnel favorable.
🔐 À noter : Vous serez amené(e) à manipuler des informations confidentielles relatives aux clients et à nos offres. Le respect des politiques internes de sécurité est essentiel dans ce rôle
Le profil idéal ?
Formation : Bac+4/5 en école de commerce, de communication, ou formation universitaire équivalente.
Expérience :
2 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire (Customer Success, Account Management).
Une expérience dans un environnement SaaS en B2B est fortement appréciée.
Habitude de travailler en transverse avec des équipes produit, support, et commerciales.
Compétences :
Excellente maîtrise des outils de CRM (HubSpot, Salesforce…)
Capacité à analyser des données client pour identifier des leviers d’adoption et d'engagement.
Solides compétences en communication (orale et écrite), pédagogie et animation (formations, comités, bilans).
À l’aise avec les enjeux de fidélisation, upsell, churn, et cycle de vie client.
Esprit structuré et méthodique pour piloter simultanément plusieurs comptes.
Qualités personnelles :
Orientation client et sens du service très développés.
Aisance relationnelle, diplomatie, et écoute active.
Esprit d’équipe et collaboration naturelle avec des interlocuteurs variés.
Curiosité, proactivité, et capacité à proposer des améliorations continues.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
✅ Dans le cadre de notre conformité ISO 27001, notre processus de recrutement inclut :
· Une vérification de vos références professionnelles,
· Un échange sur vos connaissances ou votre sensibilité à la sécurité de l'information.
Notre entreprise est engagée dans une démarche de certification ISO/IEC 27001.
Tous nos collaborateurs, y compris les fonctions commerciales, sont formés dès leur arrivée à la sécurité de l'information et signent un engagement de confidentialité.
Vous serez également accompagné(e) pour comprendre les enjeux clients en matière de conformité (RGPD, ISO, NIS2…).
Les + chez Mailinblack ?
Des bureaux sympas en plein centre de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques ☀️ ☀️
Un respect de l’équilibre vie pro vie perso avec notre droit à la déconnexion, 3 jours de télétravail par semaine, 1 semaine de congés payés supplémentaires et 2 jours de repos annuels, et un accompagnement au retour de congés parental (un salaire à 100% pour 80% de temps de travail)
Une culture d’entreprise qui prône l’autonomie, la responsabilité et le soutien, avec des formations régulières aux bonnes pratiques managériales
Un plan de développement de compétences et des évolutions internes : près de la moitié de notre CODIR a commencé en alternance
Une vie d’entreprise rythmée par de nombreux moments de cohésion : des séminaires canons, des apéros, des team buildings, des repas d’équipe, des moments de partage de l’information
La possibilité de t’investir dans des projets qui te tiennent à coeur : égalité des chances, éducation numérique, parité homme femme, protection de l’environnement...
Une épargne salariale paritaire, une carte restaurant, une bonne mutuelle (Malakoff)
Impatient(e) d'intégrer une équipe soudée et une entreprise en pleine évolution ?